Terugbetalingsbeleid

Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?

Wij vinden service belangrijk. Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Wanneer je bestelling is beschadigd tijdens het transport, neemt u contact met ons op via info@christmascarol.store. Vermeld daarin uw naam, adres, ordernummer en een foto van uw beschadigde item.

Wij gaan met zorg naar kijken hoe we het kunnen oplossen.

Uw schade dient u te melden binnen 7 dagen na ontvangst.\

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 314 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@christmascarol.store. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

Christmas Carol

Ganzenweide 14

3993CL Houten

Houd rekening mee dat de kosten van de retourzending voor eigen rekening zijn. Ook dien je rekening te houden met jouw verantwoordelijkheid voor de retourzending. Daarom adviseren we je om retourverzendingen te voorzien van een track & trace code en deze goed te bewaren totdat je een ontvangstbevestiging hebt ontvangen. Hebben wij deze niet ontvangen moeten kunnen we helaas niet jouw retour aannemen

Je aankoopbedrag ontvangt je zo snel mogelijk terug. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@christmascarol.store.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

 

Kan ik de producten ook ter plaatse retourneren?

Wij hebben geen fysieke winkel. Je kan je retourzending via het onderstaande adres terug sturen. Neem wel daarvoor eerst contact met ons op op info@christmascarol.store. 

Adres: Ganzenweide 14, 3993CL Houten