FAQ
Hier staan antwoorden op de meest gestelde vragen die andere klanten voor u gesteld hebben bij Christmas Carol.
Producten:
Het product dat ik wil bestellen is niet meer op voorraad. Wanneer kan ik deze weer bestellen?
De meeste producten komen bij ons uit het buitenland en zijn wij afhankelijk ook van een vervoerder. Het kan zelfs duren voordat de voorraad op de website wordt aangevuld. Het kan ook voorkomen dat we de producten wel op voorraad hebben, maar niet wordt aangevuld op de website. Neem gerust contact op met ons via de chatfunctie of mail ons via info@christmascarol.store
Het ornament wat ik wil hebben is er niet meer, maar kan ik dit dan wel pre-orderen?
Helaas kun je niet bij ons een pre order plaatsen omdat wij afhankelijk zijn van het vervoerder die het bij ons brengt en omdat de ornamenten goed gecontroleerd worden of deze niet beschadig zijn. Mocht je echt heel graag een item willen dan kunnen we wel je een e-mail sturen als dit weer voorradig zijn zodat je hem meteen kunt bestellen zodra dit er weer zijn.
Bestellen en levering:
Ik heb besteld. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Leuk dat je bij ons hebt besteld. Wij doen ons best om zo snel mogelijk uw bestelling te verwerken. Circa 2 tot 4 werkdagen kun je je bestelling verwachten. Uiteraard kan tijdens de feestdagen de verzending langer zijn. Helaas zijn wij afhankelijk van pakketvervoerder(s). Als het langer duurt dan houden we deze op de hoogte.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzending is inclusief verpakkings- en administratiekosten. In het winkelmandje ziet u de standaard verzending van € 7,95 voor Nederland.
Betaling:
Bij het gecombineerde van je bestelling kun je kiezen uit verschillende betaalmethoden, zoals iDEAL | Wero. De methode kun je kiezen die bij jou verleden. Met behulp van Mollie Payments houden wij de betalingsinformatie en gegevens veilig.
Mocht u vanuit België willen bestellen, dan kunt u gebruik maken van Klarna. Hier betaald u niks extra voor dit is de dienst die wij aanbieden voor de Belgische klanten.
Retouren en:
Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?
Wij vinden service belangrijk. Elke bestelling wordt zorgvuldig gecombineerd om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Wanneer je bestelling beschadigd is tijdens het transport, kun je de bestelling in de originele verpakking retour sturen neem voordat je pakket op de post doet wel even contact met ons op. Wanneer wij uw retour hebben ontvangen, zullen we de bestelling zo snel mogelijk opnieuw verzenden.
Hoe kan ik mijn product achterlaten?
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent met uw bestelling. Je hebt dan het recht om producten binnen 14 dagen te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van de bestelling. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking worden gebruikt. Houd rekening mee dat de kosten van de retourzending voor eigen rekening zijn. Ook dien je rekening te houden met jouw verantwoordelijkheid voor de retourzending. Daarom adviseren we je om retourverzendingen te voorzien van een track & trace code en deze goed te bewaren totdat je een ontvangstbevestiging hebt ontvangen. Je aankoopbedrag ontvangt je zo snel mogelijk terug.
Naar welk adres kan ik mijn product retour sturen?
Dit kan naar de volgende gegevens:
Christmas Carol
Ganzenweide 14, 3993 CL Houten