FAQ
Hier staan antwoorden op de meest gestelde vragen die andere klanten voor u al gesteld hebben bij Christmas Carol.
Producten:
Het product dat ik wil bestellen is niet meer op voorraad. Wanneer kan ik deze weer bestellen?
De meeste producten komen bij ons uit het buitenland en zijn wij afhankelijk ook van een vervoerder. Het kan even duren voordat de voorraad is aangevuld op de website. Het kan ook voorkomen dat we de producten wel op voorraad hebben, maar nog niet is aangevuld op de website. Neem gerust contact met ons op via de chatfunctie of mail ons via info@christmascarol.store
Het ornament wat ik wil hebben is er niet meer, maar kan ik deze dan wel Pre orderen?
Helaas kun je niet bij ons een pre order plaatsen omdat wij afhankelijk zijn van de vervoerder die het bij ons brengt en omdat de ornamenten goed gecontroleerd worden of deze niet beschadig zijn. Mocht je echt heel graag een item willen dan kunnen we wel je een mailtje sturen als deze weer voorradig zijn zodat je hem meteen kunt bestellen zodra deze er weer zijn.
Order en Levering:
Ik heb besteld. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Leuk dat je bij ons hebt besteld. We doen ons best om zo snel mogelijk jouw bestelling te verwerken. Circa 2 tot 4 werkdagen kun je je bestelling verwachten. Uiteraard tijdens feestdagen kan de levertijd langer zijn. Helaas zijn we afhankelijk van pakketvervoerder(s). Indien het langer duurt dan houden we je hiervan op de hoogte.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn inclusief verpakkings- en administratiekosten. In het winkelmandje ziet u de standaard verzendkosten van € 7,95 voor Nederland.
Betaling:
Bij het afronden van je bestelling kun je kiezen uit verschillende betaalmethodes, zoals iDEAL. De methode kun je kiezen die bij jou past. Met behulp van Shopify Payments houden we de betalingsinformatie en gegevens veilig.
Mocht u willen bestellen vanuit Belgie, dan kunt u gebruik maken van Klarna. Hier betaald u niks extra voor dit is de dienst die wij aanbieden voor de Belgische klanten.
Retouren en klachten:
Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?
Wij vinden service belangrijk. Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Wanneer je bestelling is beschadigd tijdens het transport, kun je de bestelling in de originele verpakking retour sturen neem voordat je je pakket op de post doet wel even contact met ons op. Wanneer wij jouw retour ontvangen hebben, zullen we de bestelling zo spoedig mogelijk opnieuw verzenden.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent met je bestelling. Je hebt dan het recht om producten binnen 14 dagen te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van de bestelling. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Houd rekening mee dat de kosten van de retourverzending voor eigen rekening zijn. Ook dien je rekening te houden met jouw verantwoordelijkheid voor de retourverzending. Daarom adviseren we je om retourverzendingen te voorzien van een track & trace code en deze goed te bewaren totdat je een ontvangstbevestiging hebt ontvangen. Je aankoopbedrag ontvangt je zo snel mogelijk terug.
Naar welk adres kan ik mijn product retour sturen?
Dit kan naar de volgende gegevens:
Christmas Carol
Ganzenweide 14, 3993 CL Houten